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28 de
Junho de 2001
GERENCIAMENTO DE
PROCESSO - DA EVOLUÇÃO PARA A
REVOLUÇÃO.
O
conceito de gerenciamento de processo não
é novo, e há muito tempo vem sendo
utilizado e transformando a forma de se administrar
às empresas. Adam Smith com seu estudo na
famosa fábrica de alfinete é um bom
exemplo de análise de processo
transformado-se em unanimidade de uma época,
por estudiosos, por empresários e
empreendedores.
Gary Hamel e C. K. Prahalad no livro Competindo
pelo Futuro mostram que os executivos devem sair
das estafantes rotinas da
reestruturação e da reengenharia,
devem desenvolver a capacidade de previsão
para moldar a sua evolução de forma
proativa, devem definir uma intenção
estratégica realmente ampla para mobilizar a
organização nesta busca, devem
descobrir maneiras de alavancar recursos e
finalmente devem estender as fronteiras da
imaginação corporativa e revitalizar
o processo da criação de novos
negócios.
O que os dois autores disseram acima não
acontece da noite para o dia numa
organização, não basta querer
mudar, tem que revisar e melhorar os processos,
determinando quais são os que realmente
agregam valor para organização do
ponto de vista estratégico numa visão
de longo prazo.
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Então
como podemos afirmar hoje que um conceito
tão antigo ainda pode ser considerado
revolucionário?
É baseado na evolução dos
conceitos e estudos (TQM, reengenharia, etc)
é que vemos tudo isto. Ao implantar esses
conceitos houve saltos de qualidade,
satisfação dos clientes, alavancagem
dos negócios, vantagem frente aos
concorrentes.
Se verificarmos o que se tem feito ultimamente nas
empresas em função de melhorar seus
processos, vemos que há uma
evolução sempre seguida de
revolução na forma de
administrar.
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Vamos
então destacar aqui, quatro
evoluções do Gerenciamento de
Processos:
1. Total
Quality Management
2. Business Process Reengineering
3. Process-Oriented Organization Design
4. Process-Base Competition
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A fase um e dois
fazem parte de uma mesma linha de raciocínio
que é a qualidade contínua, e tem
como meta a excelência operacional, que
buscam a melhor qualidade ao menor custo. Para
manter bons resultados e uma excelência
operacional é preciso sustentar a
estratégia incorporada, porém
é importante realçar que
excelência operacional não é
estratégia e nem assegura o sucesso
estratégico.(Vide assunto Newsletters no. 22
- Como
Manter o Foco na Decisão
Estratégica).
Para compor o intento estratégico devemos
evoluir para a fase três e quatro. Para isso
a empresa terá que organizar o processo
interno, tendo sempre em mente que a
excelência operacional é um recurso
sustentável e com a fase três
orientando e organizando a empresa por processo, e
que vai habilitar e colocar a empresa no trilho
estratégico.
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Algumas
mudanças:
Administração de desempenho:
Criação de valor é a maior
prioridade
Liderança e Política -
Liberdade e responsabilidade dos gerentes, atuando
como lideres em todos os processos
Habilidade e Competências - Criar a
cultura onde os empregados vejam além do
horizonte, se reciclando, aprendendo sempre com o
processo e a organização.
Administração de dados - Dotar
a empresas de sistemas financeiros e ERP, com
informações funcionais e um
orçamento adequado.
Uma vez a empresa alinhando seus sistemas de
administração de desempenho,
estrutura, política de desenvolvimento de
empregados e liderança, a empresa
terá como resultado a criação
de valor, excelência de processo; alavancando
assim um sucesso estratégico
contínuo.
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A quarta fase
levará a empresa a compor a
função estratégica frente aos
concorrentes, seja pela dominação de
mercado ou pela diferenciação dos
produtos, simplesmente
colocando os processos da empresa voltados para a
competição.
A visão três e quatro dá margem
a administração de processo de criar
excelência operacional, rendendo
benefícios em curto prazo. Há
necessidade de modernização e
especialização da empresa, seja
através da eliminação de
burocracia hierárquica, treinamento e
definição de tarefas de forma
inteligente. Há necessidade de mudar o
processo de função para revigorar e
crescer.
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Modos de transformar a capacidade de processo em
indicadores de sucesso estratégico:
Melhoria de Processo estratégico:
Aumenta o desempenho de processo para as metas
estratégicas.
Seleção de Mercado /
Extensão: A excelência dos
processos da margem para entrada em novos
mercados
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Conclusão:
Segundo Gary Hamel "O progresso gradual já
pertence ao passado. É tempo de
mudanças descontínuas e de
oportunidades fugazes. A batalha se dará
entre a hierarquia da experiência e a
força da imaginação"
As
quatros fases de gerenciamento de processo
contribuíram para que as empresas conservem
a eficiência operacional que são
obtidas nas duas primeiras fases, aliado a um
sucesso estratégico sustentável. A
proposta das quatros fases de gerenciamento de
processo mudará a forma com que as empresas
selecionam os seus mercados e definirá suas
posições competitivas para cumprir
suas missões e visões.
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Bibliografia:
Better Management.com - Artigo: "As Quatros Ondas
do Gerenciamento de Processos"
Hamel, Gary e Prahalad, C. K.- Competindo pelo
Futuro, 1997- Editora Campus
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