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27 de Dezembro
de 2000
Lauro Jorge do Prado
Estamos
no final do ano 2000 e este é o último artigo
do ano, e sendo assim resolvi compor uma retrospectiva do
que aconteceu sobre gestão nos últimos 100
anos, fazendo um breve resumo em forma de time-line,
iniciando em 1900 onde a moda foi a gestão
científica e chegando no ano 2000 onde a
gestão é eletrônica baseada
essencialmente na tecnologia da
informação.
A idéia que devemos conceber deste século
é muito bem explicada por Richard W. Oliver em seu
livro Como Serão as Coisa no Futuro,
quando no prólogo de seu livro ele diz: A Era
Industrial nos tornou um mundo único, a Era da
Informação fez de nós uma aldeia, e a
nova era dos biomateriais nos tornará em uma
só família.. Em outro ponto do livro o
autor diz ainda: A Era Agrícola liqüidou a
fome, a Era Industrial conquistou espaço e a Era da
Informação dominou o tempo.
Isto nos dá a visão exata do que foi e do que
é o trabalho de gerir e administrar as empresas em
cada era.
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Vamos agora
revisitar cada uma dessas épocas:
1900-1920
Gestão Científica
Frederich
Winslow Taylor desenvolveu a metodologia científica
do trabalho para aumentar a produtividade e reduzir o tempo
de ociosidade dos trabalhadores.
Henry Fayol identificou as áreas funcionais de uma
empresa e diferenciou a gestão. Para ele gerir era
prever e planejar, organizar, comandar e controlar.
Na concepção da industria moderna surge o
modelo de fábrica de automóvel que mudou o
mundo, trata-se da obstinação de Henry Ford
que ao especializar as tarefas e segmentar o trabalho,
racionalizou a produção ao organizar a linha
de montagem de seus
veículos.
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1920-1950
Organização
Neste
período a produtividade cresceu, grandes empresas
são adeptas de Ford, tais como: Renault,
Citröen, Pegeault. Outras áreas de
produção como aeronáutica, ferrovia,
elétrica e setor alimentício também
usaram a metodologia da cadeia de
produção.
Quem fez a diferença neste período foi Alfred
Sloan, que ao mudar a forma da administração
da General Motors fez a maior transformação no
processo de gestão ao transferir poder de
decisão para os seus diretores de divisão.
Surge também a grande revolução do
Marketing, onde a produção passa a se adaptar
cada vez mais ao consumidor. Nasce a sociedade de
consumo.
Coube a Elton Mayo fazer experiências no campo da
motivação dos trabalhadores, dando assim
início a gestão de relações
humanas.
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1950-1960 Peter
Druck
Nesta
década na maior parte dos países europeus o
estado assume o controle onde as empresas passam a assimilar
o modelo das empresas norte-americanas.
Mais foi Peter Druck com a sua publicação
The Pratice of Management que mudou a forma de
pensar dos empresários introduzindo por exemplo a
administração por objetivos, que garantia o
rendimento, transformava as necessidades objetivas em
ambições pessoais.
Esta foi uma década marcada pela escola de
relações humanas, que surgiu em contrapartida
ao mecanicismo que imperava nas empresas.
Nomes desta década: Douglas McGregor(Teoria X,Y),
Abraham Maslow(Pirâmide das Necessidades) e Frederich
Herzberg(Fatores
motivacionais).
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1960-1970
Planejamento
Este
foi um período em que todos queriam prever o futuro,
controlar, tudo era planejado, usava-se ferramentas para
planejamento estratégico, gestão
estratégica e prospecção
estratégica.
Empresas de consultorias como a BCG Boston Consulting
Group propuseram uma matriz de portifólios de
atividades, a McKinsey e Arthur D.Little também
apresentaram as suas versões de matrizes
estratégicas.
Nomes da década: Teodore Levit e Philip Kotler
elevaram o marketing a destaque defendendo a
satisfação total dos clientes. Houve uma
sistematização do marketing nas empresas
através de conceitos, tais como: marketing mix,
segmentação e ciclo de vida dos produtos.
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1970-1980 Qualidade
Total
O
Japão inovou e aprendeu com dois norte-americanos,
Edwards Deming e Joseph Juran, que lhes ensinaram o conceito
de qualidade total.
O uso de ferramentas para auxiliar no processo de qualidade
chega a exaustão, entre elas destaco: PDCA (plan, do,
check, act) que tinha como princípio
1º - Planejar, 2o
Realizar, 3º Examinar, 4º -
Continuar ou Corrigir. Outras ferramentas e conceitos
surgem, por exemplo: Kaizen, Just-in-time, Kamban,
etc
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1980-1990
Excelência
As
empresas neste período passaram a identificar e
instaurar uma cultura da excelência nos
negócios, buscando a partir de alguns conceitos como:
incentivos a inovação, empenho dos gestores a
produtividade, etc.
Para Tom Peters só as empresas excelentes são
as que conseguem mudar e melhorar sempre.
A economia mundial começa a sofrer
transformação com o advento da
globalização, com o inicio de
formação dos grandes blocos
econômicos.
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1990-2000
Era da Informação
O
início dos anos 90 foi abalado pelo conceito de
reengenharia que questionava o modelo de gestão e
propunha uma demolição e
reconstrução na estrutura das empresas sob o
ponto de vista totalmente diferente.
Nesta década que ora se encerra se assiste ao fim da
estrutura piramidal, a nova forma de gestão é
relacionar-se com os clientes, parceiros, acionistas. O uso
de tecnologia de informação muda tudo, a
informática suplanta todos os setores em termos de
inovação, o valor é a palavra do
momento.
Os novos conceitos são usados para medir a
eficiência das empresas, surgem métodos e
conceitos tais como: EVA(Economic Value Added), MVA (market
Value Added), ROCE(Return on Capital Employed), ABC(Activity
Based Costing), Core Competence, Corporate Culture,
Empowerment, Lean Production, Learning Organization, Risk
Management, Balanced Scorecard, etc.
O mais interessante de tudo é que nesta década
marca o surgimento dos conceitos voltados para o valor
pessoal, para as competências, a experiência dos
indivíduos, convertendo-se em capital intelectual.
Surgem também métodos e conceitos para medir o
conhecimento e a aprendizagem.
A Internet veio consolidar o comércio
eletrônico, mudando o conceito, sobre
localização, tempo e rapidez dos
negócios.
As mudanças ocorridas nesta década são
profundas e definitivas, onde há mudanças
constantes de paradigmas e no ambiente de
competição das empresas.
As empresas baseadas na Internet estão cada vez mais
determinando o fluxos de mudanças e o consumidor
final está cada vez mais exigente e consciente
daquilo que deseja.
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Com
isso passamos pelos cem anos viajando, da gestão
científica, a gestão de relações
humanas, a gestão dos recursos humanos, a
gestão de racionalização limitada e a
gestão de processos, chegando até a
gestão da informação e da sociedade
cibernética.
Convido a todos a focar no futuro e começar a
preparar para o que virá após a era da
informação, seja ela a era dos biosmaterias ou
a era que for.
Independentemente desejo a
todos: Um feliz 2001 e um ótimo início de uma
nova década, novo século e novo
milênio.
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lauroprado@pisa.com.br
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