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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Programa

Conflito
Aspectos positivos e negativos do conflito
Causas dos conflitos
Tipos de conflitos e como administrá-los.
Sintomas de frustração no trabalho.
A comunicação como facilitadora ou dificultadora do conflito
A motivação x conflito
Os geradores de conflito
Papel do administrador na gestão do conflito.

Carga Horária

8 e 16 horas

Recursos

Projetor multimídia, flipchart, tela de projeção.