ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Programa Conflito Aspectos positivos e negativos do conflito Causas dos conflitos Tipos de conflitos e como administrá-los. Sintomas de frustração no trabalho. A comunicação como facilitadora ou dificultadora do conflito A motivação x conflito Os geradores de conflito Papel do administrador na gestão do conflito. Carga Horária 8 e 16 horas Recursos Projetor multimídia, flipchart, tela de projeção.