TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Programa Habilidades do profissional de atendimento Conhecimentos técnicos necessários Relacionamento interpessoal Auto - motivação e motivação de equipes Quem é o cliente ? 0 Cliente Interno Cliente Externo Causas da falta de qualidade no atendimento A importância das reclamações dos clientes Atitude em relação às reclamações Como tratar uma reclamação verbal Verifique a satisfação do cliente Como encantar e manter clientes Carga Horária 14 horas Recursos Projetor multimídia, flipchart, tela de projeção.