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TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Programa

Habilidades do profissional de atendimento
Conhecimentos técnicos necessários
Relacionamento interpessoal
Auto - motivação e motivação de equipes
Quem é o cliente ?
0 Cliente Interno
Cliente Externo
Causas da falta de qualidade no atendimento
A importância das reclamações dos clientes
Atitude em relação às reclamações
Como tratar uma reclamação verbal
Verifique a satisfação do cliente
Como encantar e manter clientes

Carga Horária

14 horas

Recursos

Projetor multimídia, flipchart, tela de projeção.